Preguntas Frecuentes FAQ

Tiempo de Alistamiento y seguimiento

El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5
días hábiles.
Una vez su pedido esté listo te enviaremos otro correo
electrónico con información de la guía de seguimiento, una vez
su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar atento a su
bandeja de entrada.

Embalaje de envío

Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo orden
pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa (una vez que se procesa el pedido):
Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles
Envío Salta la Fila: Envío prioritario que se realiza el mismo día
de la orden (siempre y cuando se realice antes de 3:00 PM) y
tiene un costo adicional sobre el envío, solo opera en ciudades
principales.

Políticas de reembolso y Reemplazo

Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el
artículo sin costo adicional para tú tranquilidad. Póngase en
contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la
recepción de la suya.

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple
con los siguientes criterios:
Los artículos están defectuosos: dañados / rotos o sucios a la
llegada.
Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: Koopystore no será responsable de ningún producto
perdido por dirección errónea. Por favor, asegúrese de que todos la información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para
evitar pérdidas en el transporte u otro los percances.

Cancelaciones y Retracto

Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas
posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún
costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De
lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío operará el retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse,
puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los
primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del
producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto,
cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados,
cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de
limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en
perfecto estado.

FLETES

Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del
cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba
en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador
tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su
caja, no sufra deterioros en el transporte.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al
cliente en
soporte@koopystore.com para hacer preguntas en cualquier
momento.

Hice un pedido, pero no recibí un correo electrónico de
confirmación. ¿Qué está pasando?
Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando
realice su pedido. Compruebe amablemente su carpeta de SPAM
para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.